سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان

• تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلامك المنتج، عبر وسائل التواصل أسفل الصفحة مع رقم الطلب.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم ولا مركّب، بعلبته وملحقاته وملصقاته وختم الحماية كما استلمته.
• إحضار الفاتورة أو رقم الطلب، وتظهر طلباتك كلها في حسابك.
• قطع الغيار تُفحص قبل التركيب، فالقطعة التي رُكّبت أو فُتح ختمها أو أُزيل غشاؤها الواقي لا تُعاد إلا لعيب تصنيع فيها.
• المنتج الذي أُرجع وهو مخالف لهذه الشروط نعيده إليك ولا نعيد مبلغه، إلا إن كان العيب من المنتج نفسه.

لا يسري حق الإرجاع خلال 7 أيام على ما يلي، وهي استثناءات ينص عليها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته:

• قطعة غيار رُكّبت أو جُرّب تركيبها، أو فُتح ختمها أو أُزيل غشاؤها الواقي، إلا لعيب تصنيع فيها.
• المستهلكات بعد فتحها، مثل اللواصق وواقيات الشاشة وأدوات التنظيف.
• قطعة أو منتج طُلب خصيصاً لموديل جهازك بناءً على طلبك ولم يكن ضمن مخزوننا المعروض، ونخبرك بذلك قبل تأكيد الطلب.
• خدمات الصيانة والبرمجة والنسخ الاحتياطي واستعادة البيانات بعد البدء في تنفيذها بموافقتك، ويبقى لك ضمان القطعة المركّبة.
• المنتجات الرقمية والملفات القابلة للتحميل وأكواد التفعيل وبطاقات الهدايا بعد تسليمها أو كشف كودها أو بدء تنزيلها، إلا إن تعذّر استخدامها لسبب من جهتنا فنستبدلها أو نعيد المبلغ.
• حجوزات المواعيد بعد حلول موعدها.
• المجموعات التي تضم منتجات رقمية: تُرجَع مكوّناتها المادية وفق شروط المنتجات، ولا تُرجَع مكوّناتها الرقمية بعد تسليمها.
• منتج تضرر بسبب سوء الاستخدام أو السقوط أو السوائل أو فتحه لدى جهة أخرى بعد استلامه.

• إن وصلك المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عما طلبت، أخبرنا خلال 7 أيام من الاستلام ونرتب الإرجاع على حسابنا بالكامل.
• تختار بين استبدال المنتج بآخر سليم، أو إصلاحه إن كان ذلك ممكناً وقبلت به، أو إعادة المبلغ كاملاً مع رسوم التوصيل.
• عيب التصنيع الذي يظهر بعد 7 أيام في قطعة غيار أو منتج يُعالج وفق ضمان القطعة أو ضمان الشركة المصنّعة، ونساعدك في إجراءاته.
• نوثّق حالة المنتج عند التسليم، ويفضَّل أن تفحصه عند الاستلام وقبل الدفع.

• يمكنك إلغاء طلب الصيانة في أي وقت قبل بدء الإصلاح دون أي رسوم، عبر واتساب أو من صفحة الطلب.
• لا نبدأ الإصلاح إلا بعد تأكيد السعر النهائي معك، ولك أن ترفضه وتسترد جهازك دون دفع.
• إن تعذّر الإصلاح نعيد إليك جهازك كما استلمناه، ولا تدفع ثمن إصلاح لم يتم. التفاصيل في سياسة الدفع.
• لا نفرض رسوم فحص على خدمات الصيانة المعروضة في المتجر. وإن احتاج عطل معيّن فحصاً برسوم، نخبرك بها قبل البدء.

• نضمن القطعة التي نركّبها ضد عيوبها وعيوب التركيب، مثل أعطال اللمس أو العرض أو الشحن غير الناتجة عن ضرر خارجي.
• يبدأ الضمان من تاريخ تسليم الجهاز، ونؤكد مدته معك عند تأكيد الطلب ونكتبها في الفاتورة.
• خلال الضمان نعيد الإصلاح أو نستبدل القطعة مجاناً، وإن تعذّر ذلك نعيد لك مبلغ الخدمة.
• لا يشمل الضمان: الكسر أو السقوط أو الضغط بعد التسليم، ودخول الماء أو السوائل، وفتح الجهاز أو إصلاحه لدى جهة أخرى، والأعطال غير المرتبطة بالقطعة المركّبة، ومشاكل النظام والتطبيقات بعد التسليم في خدمات البرمجة.
• خدمات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات تُسلَّم بعد التحقق منها معك، ولا تشمل ضماناً على بيانات لم يمكن استعادتها، ولا تدفع إلا عمّا تم استعادته فعلاً.

• نعيد المبلغ بطريقة الدفع نفسها: ما دُفع نقداً عند الاستلام نعيده نقداً في المتجر أو بتحويل بنكي إلى حسابك (IBAN) باسمك، وما دُفع ببطاقة أو محفظة إلكترونية نعيده إلى الوسيلة نفسها.
• نعيد المبلغ خلال 7 أيام عمل من قبول الإرجاع، وقد يستغرق ظهوره في حسابك مدة إضافية حسب البنك.
• عند العيب أو مخالفة الوصف أو الخطأ منّا، نعيد المبلغ كاملاً بما فيه رسوم التوصيل.
• في غير ذلك، نعيد ثمن المنتج كاملاً دون رسوم التوصيل الأصلية، وتتحمل رسوم الاستلام من الباب إن اخترته. لا رسوم إعادة تخزين.
• نرسل لك تأكيداً بالإرجاع وإعادة المبلغ، ويظهر ذلك في حالة الطلب في حسابك.

تُطبَّق هذه السياسة وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، ولا تنتقص من أي حق يكفله لك النظام. للشكاوى أو الاستفسارات تواصل معنا أولاً عبر الوسائل أسفل الصفحة، ويمكنك التقدم بشكوى إلى وزارة التجارة عبر الرقم الموحد 1900 أو تطبيق «بلاغ تجاري».